Patients

Pricing

Articles

About

Effective 6 October 2026EnglishÍslenska

Euneo General Terms of Service

These terms apply to the access of Customers and Users to the platform of Euneo Health ehf., reg. no. 461101-2590, Laufrima 31, 112 Reykjavík, Iceland (“Euneo”), and to their use of it, whether they use only Euneo Core or also the Euneo Quality Suite. All Customers and Users accept these terms. Part I applies to all use of the platform. Part II contains special provisions on the Quality Suite and applies where relevant.

Part I – General terms

1. Scope and definitions

1.1 These terms apply to the access of Customers and Users to the Platform and to their use of it. Customers and Users accept the terms when registering for the Platform, by confirming their acceptance electronically, or by electronic signature. Acceptance by either method is equally valid, and the terms apply whether or not the party uses the Quality Suite. Euneo keeps a record of the acceptance, including who accepted, when, and which version.

1.2 A User accepts the terms on their own behalf and, if they run their practice through a company, also on behalf of that company. Anyone who accepts or signs the terms on behalf of a Customer confirms that they are authorized to bind the Customer.

1.3 In these terms:

  1. Euneo Core means the Euneo console for Users (the “Console”) together with the Euneo app for Patients;

  2. Euneo Quality Suite (the “Quality Suite”) means the part of the Platform described in Article 12;

  3. the Platform means Euneo Core and, where relevant, the Quality Suite;

  4. Workspace means a defined area in the Console where Patients are registered and their data is managed. Every User has their own Workspace and can also have access to a Clinic's Workspace;

  5. User means a physiotherapist or other clinician who has access to the Console, in their own Workspace or in a Clinic’s Workspace;

  6. Clinic means a company or business that has a Workspace in the Console for the Users who work on its behalf;

  7. Customer means whoever is responsible for a Workspace, that is, a Clinic, or a User in respect of their own Workspace;

  8. Patient means an individual who receives services from a Customer and is registered in the Customer’s Workspace;

  9. Customer Content means content that a Customer or its Users put into the Platform, such as their own treatment programs, exercises, text and images or video.

1.4 The processing of personal data is governed by the data processing agreement between Euneo and the Customer under Article 28 of Regulation (EU) 2016/679, cf. Act No. 90/2018 on Data Protection and the Processing of Personal Data (the “Data Processing Agreement”), which prevails over these terms as regards that processing. Access to the Quality Suite is governed by a written agreement between Euneo and the Customer on prices, payment, term, service and equipment, together with its annexes (the “Service Agreement”), which prevails over these terms as regards the matters it covers. In all other respects these terms apply.

2. The Platform

2.1 Euneo Core enables Users to create treatment programs, exercises and educational material and share them with Patients, follow their progress, and communicate with them in the Euneo app. Access to Euneo Core is free of charge for Customers and Users. Patients pay Euneo for a subscription to the Euneo app under the terms that apply between them and Euneo.

2.2 The Platform supports treatment and does not replace the User’s professional judgment. Decisions on diagnosis and treatment are always the User’s responsibility.

2.3 The Platform does not replace a medical record. Keeping a medical record under any applicable Health Record legislation, is the responsibility of the User and the Customer.

2.4 Euneo continues to develop the Platform and may add, change or remove individual features. Euneo notifies the Customer at least 30 days in advance of changes that significantly reduce functionality.

3. Workspaces and access

3.1 A Clinic entrusts at least one User with managing its Workspace (an “Admin”). The Admin registers the Clinic’s Users in the Workspace and disconnects those who stop working there without delay. The Clinic is responsible for the registration being correct and for what the Admin does on its behalf.

3.2 Access is personal and may not be shared. Users keep their login details safe and notify Euneo without delay if they suspect unauthorized access.

3.3 The Customer is responsible for the use of the Platform by Users in its Workspace and for the equipment and internet connections it uses to connect to it.

3.4 A User registers Patients in the Workspace of the Customer on whose behalf the treatment is provided. Users within the same Workspace can connect with its Patients and work together on their treatment.

3.5 A Patient’s registration follows the Workspace in which the Patient is registered and does not move between Workspaces. If a User is disconnected from a Clinic’s Workspace, the Patients in that Workspace remain there and the User’s access to them ends.

4. Rules of use

4.1 The Customer and Users use the Platform in accordance with these terms, the law, codes of ethics and the professional requirements that apply to their practice.

4.2 It is not permitted to (a) upload content that infringes the rights of others or the law, (b) try to get around security measures or gain access to other people’s data, (c) copy, modify, reverse engineer or resell the Platform or parts of it, (d) use the Platform to develop a competing product, or (e) use it in a way that disrupts its operation. Euneo may monitor use of the Platform to the extent necessary to ensure its security and operation and compliance with these terms. The processing of personal data for that purpose is governed by the Data Processing Agreement.

5. Data protection

5.1 The Customer is the controller of the processing of personal data that takes place in its Workspace, and Euneo is its processor.

5.2 The processing, including its purpose, security measures, sub-processors, Euneo’s assistance, and the return and deletion of data, is governed by the Data Processing Agreement. The Customer and Euneo enter into the Data Processing Agreement no later than when these terms are accepted.

6. Intellectual property

6.1 Euneo owns all intellectual property rights in the Platform, including the software, design, exercise library, Euneo’s treatment programs and educational material, Euneo’s quality indicators and their definitions, the templates and presentation of reports, and improvements and versions created during the term. No such rights pass to the Customer or Users.

6.2 The Customer and Users receive a limited right to use the Platform that is non-exclusive and non-transferable, does not include a right to sublicense, and applies while the Customer’s access is active. The right of use covers only use in the Customer’s own practice.

6.3 The Customer keeps its rights in Customer Content. The Customer grants Euneo a royalty-free permission to host the content, process it and show it to the Customer’s Users and to Patients to the extent necessary to provide the service.

6.4 The Customer warrants that it has the right to use Customer Content in the Platform. The Customer indemnifies Euneo for loss resulting from third-party claims that Customer Content infringes their rights.

6.5 The Customer may use reports and summaries from the Platform in its own practice and in its annual report to Icelandic Health Insurance (Sjúkratryggingar Íslands), where applicable.

6.6 Euneo may use, free of charge and without restriction or any duty of confidentiality, all comments, suggestions, proposals for improvement or feedback from the Customer and Users regarding the Platform. For that purpose the Customer grants Euneo a perpetual, irrevocable, non-exclusive, worldwide right to use, develop, modify and implement such ideas or designs in its business and products without any fee or compensation.

6.7 Euneo is entitled to statistical information on the use and performance of the Platform that is not personal data and cannot be traced to a Customer, Users or Patients, and may use it to operate, develop and improve the Platform. To the extent that obtaining such information involves the processing of personal data, it is governed by the Data Processing Agreement.

7. Availability and limited warranty

7.1 Euneo makes every effort to ensure that the Platform is available and works as described, fixes reported errors within a reasonable time, and gives advance notice of planned maintenance.

7.2 The Platform is provided as it is at any given time. Euneo does not warrant that it is free of interruptions or errors or that it is fit for a particular purpose of the Customer. Euneo gives no warranties other than those set out in these terms, the Service Agreement or the Data Processing Agreement.

7.3 Euneo is not responsible for third-party services that Euneo has not contracted for, such as internet service, the Customer’s equipment or app stores.

7.4 Euneo provides support for the Platform on working days through support@euneohealth.com.

8. Limitation of liability

8.1 Euneo is not responsible for Users’ professional decisions, the treatment of Patients or Customer Content. The Customer indemnifies Euneo for loss resulting from claims by Patients or other third parties arising from treatment provided by its Users, their professional decisions, or use of the Platform by the Customer and Users in breach of these terms.

8.2 Euneo is not a party to the Customer's agreements with payers, such as Icelandic Health Insurance, and does not take on the performance of obligations under them.

8.3 Euneo is not liable for indirect loss, such as loss of business, loss of profit, loss of payments from public or private payers, such as Icelandic Health Insurance, including supplements on unit prices, or loss of data that the Customer could have prevented by reasonable measures.

8.4 To the extent permitted by law, Euneo has no liability to the Customer, its Users or others who derive their rights from the Customer for loss resulting from access to the Platform or its use, whether the loss is direct or indirect and whether the claim is based on these terms or otherwise. If Euneo is nevertheless found liable, its total liability is limited to ISK 500,000. The exclusion and the limitation also apply to claims arising from the Data Processing Agreement, unless that agreement states otherwise.

8.5 The limitations and exclusion of liability under these terms do not apply to loss caused intentionally or through gross negligence, or to the extent that mandatory law requires otherwise.

8.6 Neither party is liable for a failure to perform that results from events it cannot control and could not foresee, such as natural disasters, strikes or a general failure of telecommunications, provided that it notifies the other party of the event without delay. A failure at a party’s subcontractors or processors is not such an event unless it results from the same event.

9. Term, termination and end of access

9.1 These terms apply to each Customer from the Customer’s acceptance and have no fixed term.

9.2 The Customer may terminate its access in writing at any time. If the Customer has entered into a Service Agreement, however, the termination does not take effect until the Service Agreement ends. Euneo may terminate the Customer’s access with 90 days’ written notice. If a User closes their own access, it does not affect Patients or data in a Clinic’s Workspace.

9.3 Euneo may close the access of a Customer or of individual Users, temporarily or permanently, because of a material breach of these terms or if it is necessary for security reasons. Euneo sends a written warning before access is closed unless urgent necessity requires otherwise.

9.4 When access ends, the right of use under 6.2 ends. The Customer may request a copy of Customer Content in a common electronic format within 90 days. The return and deletion of personal data is governed by the Data Processing Agreement.

9.5 Articles 6, 8 and 11 and clause 9.4 continue to apply after access ends.

10. Changes to these terms

10.1 Euneo may change these terms. Changes are notified to the Customer at least 30 days in advance and take effect on the date notified unless the Customer terminates its access before then.

10.2 Changes that are materially to the disadvantage of a Customer with a Service Agreement do not take effect for that Customer until the start of the next term of the Service Agreement, unless they are necessary because of the law or orders from public authorities.

11. Other provisions

11.1 Notices must be in writing and sent to the email address the Customer has registered in Euneo, or, for notices to Euneo, to support@euneohealth.com, and are deemed received on the next working day after sending.

11.2 The parties treat each other’s business information as confidential. Confidentiality does not prevent disclosure required by law or disclosure to advisers who are bound by a duty of confidentiality.

11.3 The Customer may not assign rights or obligations under these terms without Euneo’s written consent, except in a merger or a sale of the business as a whole. Euneo may assign its rights and obligations to a company that takes over the operation of the Platform.

11.4 Marketing material and explanatory documents are for information and give way to these terms. If individual provisions are invalid, the other provisions remain unchanged.

11.5 These terms are governed by Icelandic law. If a dispute arises, the parties shall try in good faith to resolve it by agreement. If that does not succeed within 30 days, the case shall be brought before the District Court of Reykjavík.

Part II – Special provisions on the Euneo Quality Suite

12. The Quality Suite

12.1 Part II applies when the Customer uses the Quality Suite under a Service Agreement. The provisions of Part I also apply to the Quality Suite, unless Part II or the Service Agreement states otherwise. The Quality Suite builds on Euneo Core and cannot be used without it.

12.2 The Euneo Quality Suite compiles data created in the Customer’s Workspace through the use of Euneo Core by its Users and Patients, and data from the patient survey, and presents it in summary form for the Customer. The Quality Suite is intended for systematic quality work and management. It is not intended for diagnosis, treatment decisions or monitoring the health of individual Patients.

12.3 When the Service Agreement ends, the Customer has read access to the Quality Suite, including its reports and summaries, for 90 days and may during that time request a copy of them in a common electronic format at no extra charge.

13. Patient survey, comparison and access to figures

13.1 The Customer decides whether a patient survey is put to its patients. Answers are shown to the Customer only in summary form, and it is impossible to trace answers to individual respondents. Results for groups with fewer than 5 answers are not shown, and comments are shown separately and are not linked to individual Users.

13.2 If a comparison with other Customers is offered, it is based on summary data from Euneo’s Customers that has been made anonymous in accordance with the Data Processing Agreement. No Customer is named, results for groups under 5 are not shown, and results are not presented in a way that makes it possible to identify individual Customers or Users.

13.3 The Quality Suite shows a Clinic’s Admins figures on, for example, use, connections, quality indicators, outcomes and the patient survey for individual Users. The Clinic informs its Users of this before the Quality Suite is put into use, decides which of its Admins have access to the figures, and uses them only for systematic quality work. Each User has access to their own figures.

14. Limitation of liability for the Quality Suite

14.1 Euneo shows data created through the use of Euneo Core by Users and Patients, and data from the patient survey, together with quality indicators calculated according to published definitions. Euneo does not warrant that data recorded by Users and Patients is correct or complete.

14.2 Euneo does not provide clinical advice and does not provide advice on the Customer’s obligations.

These terms apply from 6 October 2026.

These terms are also available in Icelandic. If the two versions differ, the English version prevails.

Clinic’s acceptance

By signing, the Clinic accepts the Euneo General Terms of Service above as Customer. The person signing confirms that they are authorized to bind the Clinic, cf. 1.2.

Clinic
Name[ ]
Reg. no. (kennitala)[ ]
Signed on behalf of the Clinic
Name[ ]
ID no. (kennitala)[ ]
Position[ ]

This document is signed electronically.

Almennir þjónustuskilmálar Euneo

Skilmálar þessir gilda um aðgang Viðskiptavina og Notenda að lausn Euneo Health ehf., kt. 461101-2590, Laufrima 31, 112 Reykjavík, Íslandi (hér eftir Euneo), og notkun þeirra á henni, hvort sem viðkomandi notar eingöngu Grunnkerfi Euneo eða einnig Gæðakerfi Euneo. Allir Viðskiptavinir og Notendur samþykkja skilmálana. I. hluti gildir um alla notkun lausnarinnar. II. hluti hefur að geyma sérákvæði um Gæðakerfið og gildir þegar það á við.

I. hluti – Almennir skilmálar

1. gr. Gildissvið og skilgreiningar

1.1 Skilmálar þessir gilda um aðgang Viðskiptavina og Notenda að Lausninni og notkun þeirra á henni. Viðskiptavinir og Notendur samþykkja skilmálana við skráningu í Lausnina, með því að staðfesta samþykki sitt rafrænt, eða með rafrænni undirritun. Samþykki með hvorum hættinum sem er er jafngilt og gilda skilmálarnir óháð því hvort viðkomandi notar Gæðakerfið. Euneo varðveitir skrá um samþykkið, þar með talið hver samþykkti, hvenær og hvaða útgáfu.

1.2 Notandi samþykkir skilmálana fyrir sína hönd og, reki hann starfsemi sína í félagi, jafnframt fyrir hönd þess. Sá sem samþykkir eða undirritar skilmálana fyrir hönd Viðskiptavinar staðfestir að hann hafi heimild til að skuldbinda Viðskiptavin.

1.3 Í skilmálum þessum merkir:

  1. Grunnkerfi Euneo: stjórnborð Euneo fyrir Notendur (hér eftir Stjórnborðið) ásamt Euneo-appinu fyrir Skjólstæðinga;

  2. Gæðakerfi Euneo: sá hluti Lausnarinnar sem lýst er í 12. gr.;

  3. Lausnin: Grunnkerfið og, þegar það á við, Gæðakerfið;

  4. Vinnusvæði: afmarkað svæði í Stjórnborðinu þar sem Skjólstæðingar eru skráðir og unnið er með gögn um þá. Hver Notandi hefur eigið Vinnusvæði og getur jafnframt haft aðgang að Vinnusvæði Stofu;

  5. Notandi: sjúkraþjálfari eða annar meðferðaraðili sem hefur aðgang að Stjórnborðinu, á eigin Vinnusvæði eða Vinnusvæði Stofu;

  6. Stofa: félag eða rekstraraðili sem er með Vinnusvæði í Stjórnborðinu fyrir þá Notendur sem starfa á hennar vegum;

  7. Viðskiptavinur: sá sem ber ábyrgð á Vinnusvæði, þ.e. Stofa eða Notandi vegna eigin Vinnusvæðis;

  8. Skjólstæðingur: einstaklingur sem nýtur þjónustu Viðskiptavinar og er skráður á Vinnusvæði hans;

  9. Efni Viðskiptavinar: efni sem Viðskiptavinur eða Notendur hans setja inn í Lausnina, svo sem eigin meðferðaráætlanir, æfingar, texti og myndefni.

1.4 Um vinnslu persónuupplýsinga gildir vinnslusamningur Euneo og Viðskiptavinar skv. 28. gr. reglugerðar (ESB) 2016/679, sbr. lög nr. 90/2018 um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga (hér eftir Vinnslusamningur), og gengur hann framar skilmálum þessum um þá vinnslu. Um aðgang að Gæðakerfinu gildir skriflegur samningur Euneo og Viðskiptavinar um verð, greiðslur, samningstíma, þjónustu og búnað, ásamt viðaukum (hér eftir Þjónustusamningur), og gengur hann framar skilmálum þessum um þau atriði sem hann tekur til. Að öðru leyti gilda skilmálar þessir.

2. gr. Lausnin

2.1 Grunnkerfi Euneo gerir Notendum kleift að útbúa meðferðaráætlanir, æfingar og fræðsluefni og miðla þeim til Skjólstæðinga, fylgjast með framvindu þeirra og eiga við þá samskipti í Euneo-appinu. Aðgangur Viðskiptavinar og Notenda að Grunnkerfinu er án gjalds. Skjólstæðingar greiða Euneo fyrir áskrift að Euneo-appinu samkvæmt skilmálum sem gilda milli þeirra og Euneo.

2.2 Lausnin er stuðningur við meðferð og kemur ekki í stað faglegs mats Notanda. Ákvarðanir um greiningu og meðferð eru ávallt á ábyrgð Notanda.

2.3 Lausn Euneo kemur ekki í stað sjúkraskrár. Skráning í sjúkraskrá skv. lögum nr. 55/2009 um sjúkraskrár er á ábyrgð Notanda og Viðskiptavinar.

2.4 Euneo þróar Lausnina áfram og getur bætt við, breytt eða fellt niður einstaka virkni. Euneo tilkynnir Viðskiptavini með að minnsta kosti 30 daga fyrirvara um breytingar sem skerða virkni verulega.

3. gr. Vinnusvæði og aðgangur

3.1 Stofa felur að minnsta kosti einum Notanda að fara með Vinnusvæði hennar (hér eftir Stjórnandi). Stjórnandi skráir Notendur Stofunnar á Vinnusvæðið og slítur tengingu þeirra sem hætta störfum án tafar. Stofan ber ábyrgð á að skráning sé rétt og á því sem Stjórnandi gerir fyrir hennar hönd.

3.2 Aðgangur er persónubundinn og óheimilt er að samnýta hann. Notendur gæta innskráningarupplýsinga sinna og tilkynna Euneo án tafar um grun um óheimilan aðgang.

3.3 Viðskiptavinur ber ábyrgð á notkun Notenda á Vinnusvæði sínu á Lausninni og á þeim búnaði og nettengingum sem hann notar til að tengjast henni.

3.4 Notandi skráir Skjólstæðinga á Vinnusvæði þess Viðskiptavinar sem meðferðin er veitt á vegum. Notendur innan sama Vinnusvæðis geta tengst Skjólstæðingum þess og unnið saman að meðferð þeirra.

3.5 Skráning Skjólstæðings fylgir því Vinnusvæði sem hann er skráður á og flyst ekki á milli Vinnusvæða. Sé tengingu Notanda við Vinnusvæði Stofu slitið verða Skjólstæðingar á Vinnusvæðinu þar áfram og aðgangur Notandans að þeim fellur niður.

4. gr. Notkunarreglur

4.1 Viðskiptavinur og Notendur nota Lausnina í samræmi við skilmála þessa, lög, siðareglur og þær faglegu kröfur sem gilda um starfsemi þeirra.

4.2 Óheimilt er að (a) setja inn efni sem brýtur gegn réttindum annarra eða lögum, (b) reyna að komast fram hjá öryggisráðstöfunum eða fá aðgang að gögnum annarra, (c) afrita, breyta, bakþýða eða endurselja Lausnina eða hluta hennar, (d) nota Lausnina til að þróa samkeppnisvöru eða (e) nota hana á hátt sem truflar rekstur hennar. Euneo er heimilt að fylgjast með notkun Lausnarinnar að því marki sem nauðsynlegt er til að tryggja öryggi hennar og rekstur og að skilmálum þessum sé fylgt. Um vinnslu persónuupplýsinga í því skyni fer eftir Vinnslusamningi.

5. gr. Persónuvernd

5.1 Viðskiptavinur er ábyrgðaraðili þeirrar vinnslu persónuupplýsinga sem fer fram á Vinnusvæði hans og Euneo er vinnsluaðili hans.

5.2 Um vinnsluna, þar með talið tilgang hennar, öryggisráðstafanir, undirvinnsluaðila, aðstoð Euneo og skil og eyðingu gagna, fer eftir Vinnslusamningi. Viðskiptavinur og Euneo gera Vinnslusamning eigi síðar en við samþykki skilmála þessara.

6. gr. Hugverkaréttindi

6.1 Euneo á öll hugverkaréttindi að Lausninni, þar með talið hugbúnaði, hönnun, æfingasafni, meðferðaráætlunum og fræðsluefni Euneo, gæðavísum Euneo og skilgreiningum þeirra, sniðmátum og framsetningu skýrslna, svo og að endurbótum og útgáfum sem til verða á samningstímanum. Engin slík réttindi færast til Viðskiptavinar eða Notenda.

6.2 Viðskiptavinur og Notendur fá takmarkaðan afnotarétt að Lausninni sem er hvorki einkaréttur né framseljanlegur, veitir ekki rétt til undirleyfa og gildir meðan aðgangur Viðskiptavinar er virkur. Afnotarétturinn tekur eingöngu til notkunar í eigin starfsemi Viðskiptavinar.

6.3 Viðskiptavinur heldur réttindum sínum að Efni Viðskiptavinar. Viðskiptavinur veitir Euneo endurgjaldslausa heimild til að hýsa efnið, vinna með það og birta það Notendum Viðskiptavinar og Skjólstæðingum að því marki sem nauðsynlegt er til að veita þjónustuna.

6.4 Viðskiptavinur ábyrgist að hann hafi heimild til að nota Efni Viðskiptavinar í Lausninni. Viðskiptavinur bætir Euneo tjón sem hlýst af kröfum þriðja aðila um að Efni Viðskiptavinar brjóti gegn réttindum hans.

6.5 Viðskiptavinur má nota skýrslur og samantektir úr Lausninni í eigin starfsemi og í ársskýrslu sinni til Sjúkratrygginga Íslands, eftir því sem við á.

6.6 Euneo er heimilt að nýta án endurgjalds, takmarkana eða þagnarskyldu allar ábendingar, tillögur, endurbótatillögur eða endurgjöf frá Viðskiptavini og Notendum varðandi Lausnina. Viðskiptavinur veitir Euneo í því skyni ótímabundinn, óafturkræfan, óeinkaréttarlegan og alheimsaðgang að nýta, þróa, breyta og innleiða slíkar hugmyndir eða útfærslur í starfsemi sína og vörur án allrar þóknunar eða endurgjalds*.*

6.7 Euneo á rétt á tölfræðilegum upplýsingum um notkun og virkni Lausnarinnar sem ekki eru persónuupplýsingar og ekki er unnt að rekja til Viðskiptavinar, Notenda eða Skjólstæðinga, og má nýta þær til að reka, þróa og bæta Lausnina. Að því marki sem öflun slíkra upplýsinga felur í sér vinnslu persónuupplýsinga eftir Vinnslusamningi.

7. gr. Aðgengi og takmörkuð ábyrgð á virkni

7.1 Euneo leggur sig fram um að Lausnin sé aðgengileg og virki eins og lýst er, lagfærir tilkynntar villur innan hæfilegs tíma og tilkynnir fyrirfram um áætlað viðhald.

7.2 Lausnin er veitt eins og hún er á hverjum tíma. Euneo ábyrgist ekki að hún sé án truflana eða villna eða að hún henti tilteknum tilgangi Viðskiptavinar. Euneo veitir ekki aðrar ábyrgðir en þær sem fram koma í skilmálum þessum, Þjónustusamningi eða Vinnslusamningi.

7.3 Euneo ber ekki ábyrgð á þjónustu þriðju aðila sem Euneo hefur ekki samið um, svo sem netþjónustu, búnaði Viðskiptavinar eða smáforritaverslunum.

7.4 Euneo veitir þjónustu vegna Lausnarinnar á virkum dögum í gegnum netfangið support@euneohealth.com.

8. gr. Takmörkun bótaábyrgðar

8.1 Euneo ber ekki ábyrgð á faglegum ákvörðunum Notenda, meðferð Skjólstæðinga eða Efni Viðskiptavinar. Viðskiptavinur bætir Euneo tjón sem hlýst af kröfum Skjólstæðinga eða annarra þriðju aðila vegna meðferðar sem Notendur hans veita, faglegra ákvarðana þeirra eða notkunar Viðskiptavinar og Notenda á Lausninni í andstöðu við skilmála þessa.

8.2 Euneo er ekki aðili að samningum við Sjúkratryggingar Íslands og tekur ekki á sig að uppfylla skyldur samkvæmt þeim.

8.3 Euneo ber ekki ábyrgð á óbeinu tjóni, svo sem rekstrartapi, hagnaðarmissi, tapi á greiðslum frá Sjúkratryggingum Íslands, þar með talið álagi á einingaverð eða tapi á gögnum sem Viðskiptavinur hefði getað varist með eðlilegum ráðstöfunum.

8.4 Að því marki sem lög leyfa ber Euneo enga bótaábyrgð gagnvart Viðskiptavini, Notendum hans eða öðrum sem leiða rétt sinn frá honum vegna tjóns sem hlýst af aðgangi að Lausninni eða notkun hennar, hvort sem tjónið er beint eða óbeint og hvort sem krafa byggir á skilmálum þessum eða öðru. Verði Euneo engu að síður talið bótaskylt takmarkast heildarbótaábyrgð þess við 500.000 kr. Útilokunin og takmörkunin gilda einnig um kröfur vegna Vinnslusamnings nema þar sé annað ákveðið.

8.5 Takmarkanir og útilokun bótaábyrgðar samkvæmt skilmálum þessum gilda ekki um tjón sem valdið er af ásetningi eða stórfelldu gáleysi eða að því marki sem ófrávíkjanleg lög mæla fyrir um annað.

8.6 Hvorugur aðili ber ábyrgð á vanefnd sem stafar af atvikum sem hann fær ekki stjórnað og gat ekki séð fyrir, svo sem náttúruhamförum, verkföllum eða almennu rofi fjarskipta, að því gefnu að hann tilkynni hinum aðilanum um atvikið án tafar. Bilun hjá undirverktökum eða vinnsluaðilum aðila telst ekki slíkt atvik nema hún stafi sjálf af sama atviki.

9. gr. Gildistími, uppsögn og lok

9.1 Skilmálar þessir gilda gagnvart hverjum Viðskiptavini frá samþykki hans og eru ótímabundnir.

9.2 Viðskiptavinur getur hvenær sem er sagt upp aðgangi sínum skriflega. Hafi Viðskiptavinur gert Þjónustusamning tekur uppsögnin þó ekki gildi fyrr en Þjónustusamningi lýkur. Euneo getur sagt aðgangi Viðskiptavinar upp með 90 daga skriflegum fyrirvara. Loki Notandi eigin aðgangi hefur það ekki áhrif á Skjólstæðinga eða gögn á Vinnusvæði Stofu.

9.3 Euneo getur lokað aðgangi Viðskiptavinar eða einstakra Notenda tímabundið eða varanlega vegna verulegs brots á skilmálum þessum eða ef það er nauðsynlegt vegna öryggis. Euneo sendir skriflega ábendingu áður en aðgangi er lokað nema brýn nauðsyn krefjist annars.

9.4 Við lok aðgangs fellur afnotaréttur skv. 6.2 niður. Viðskiptavinur getur innan 90 daga óskað eftir afriti af Efni Viðskiptavinar á algengu tölvutæku formi. Um skil og eyðingu persónuupplýsinga fer eftir Vinnslusamningi.

9.5 Ákvæði 6., 8. og 11. gr. og 9.4 halda gildi sínu eftir lok aðgangs.

10. gr. Breytingar á skilmálum

10.1 Euneo getur breytt skilmálum þessum. Breytingar eru tilkynntar Viðskiptavini með að minnsta kosti 30 daga fyrirvara og taka gildi á tilkynntum degi nema Viðskiptavinur segi upp aðgangi sínum fyrir þann tíma.

10.2 Breytingar sem eru Viðskiptavini með Þjónustusamning verulega í óhag taka ekki gildi gagnvart honum fyrr en við upphaf næsta samningstímabils Þjónustusamnings, nema þær séu nauðsynlegar vegna laga eða fyrirmæla stjórnvalda.

11. gr. Önnur ákvæði

11.1 Tilkynningar skulu vera skriflegar og sendar á netfang sem Viðskiptavinur hefur skráð í Euneo eða ef tilkynnt er til Euneo þá skulu tilkynningar berast á support@euneohealth.com og teljast mótteknar næsta virka dag eftir sendingu.

11.2 Aðilar fara með viðskiptaupplýsingar hvor annars sem trúnaðarmál. Trúnaður hindrar ekki upplýsingagjöf sem lög krefjast eða upplýsingagjöf til ráðgjafa sem bundnir eru þagnarskyldu.

11.3 Viðskiptavinur getur ekki framselt réttindi eða skyldur samkvæmt skilmálum þessum án skriflegs samþykkis Euneo, nema við samruna eða sölu rekstrar í heild. Euneo getur framselt réttindi og skyldur sínar til félags sem tekur við rekstri Lausnarinnar.

11.4 Kynningarefni og útskýringarskjöl eru til upplýsingar og víkja fyrir skilmálum þessum. Verði einstök ákvæði ógild haldast önnur ákvæði óbreytt.

11.5 Um skilmála þessa gilda íslensk lög. Rísi ágreiningur skulu aðilar leitast við, í góðri trú, að leysa hann með samkomulagi. Takist það ekki innan 30 daga skal mál rekið fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur.

II. hluti – Sérákvæði um Gæðakerfi Euneo

12. gr. Gæðakerfið

12.1 II. hluti gildir þegar Viðskiptavinur notar Gæðakerfið samkvæmt Þjónustusamningi. Ákvæði I. hluta gilda einnig um Gæðakerfið, nema annað leiði af II. hluta eða Þjónustusamningi. Gæðakerfið byggir á Grunnkerfinu og verður ekki notað án þess.

12.2 Gæðakerfi Euneo tekur saman gögn sem verða til á Vinnusvæði Viðskiptavinar við notkun Notenda og Skjólstæðinga hans á Grunnkerfinu og úr þjónustukönnun og birtir þau í samanteknu formi fyrir Viðskiptavin. Gæðakerfið er ætlað til skipulegs gæðastarfs og stjórnunar. Það er ekki ætlað til greiningar, meðferðarákvarðana eða eftirlits með heilsu einstakra Skjólstæðinga.

12.3 Við lok Þjónustusamnings hefur Viðskiptavinur lesaðgang að Gæðakerfinu, þar með talið skýrslum sínum og samantektum, í 90 daga og getur á þeim tíma óskað eftir afriti af þeim á algengu tölvutæku formi án sérstaks gjalds.

13. gr. Þjónustukönnun, samanburður og aðgangur að tölum

13.1 Viðskiptavinur ákveður hvort þjónustukönnun er lögð fyrir skjólstæðinga hans. Svör eru birt Viðskiptavini eingöngu í samanteknu formi og ómögulegt er að rekja svör til einstakra svarenda. Niðurstöður fyrir hópa með færri en 5 svör eru ekki birtar og ábendingar eru birtar sér og ekki tengdar einstaka Notendum.

13.2 Verði boðið upp á samanburð við aðra Viðskiptavini byggir hann á samanteknum gögnum Viðskiptavina Euneo sem gerð hafa verið ópersónugreinanleg í samræmi við Vinnslusamning. Enginn Viðskiptavinur er nafngreindur, niðurstöður hópa undir 5 eru ekki birtar og niðurstöður eru ekki settar fram þannig að unnt sé að bera kennsl á einstaka Viðskiptavini eða Notendur.

13.3 Gæðakerfið sýnir Stjórnendum Stofu til að mynda tölur um notkun, tengingar, gæðavísa, árangur og þjónustukönnun eftir einstökum Notendum. Stofan upplýsir Notendur sína um það áður en Gæðakerfið er tekið í notkun, ákveður hverjir af Stjórnendum hennar hafa aðgang að tölunum og notar þær eingöngu í þágu skipulegs gæðastarfs. Hver Notandi hefur aðgang að eigin tölum.

14. gr. Takmörkun ábyrgðar vegna Gæðakerfisins

14.1 Euneo sýnir gögn sem verða til við notkun Notenda og Skjólstæðinga á Grunnkerfinu og úr þjónustukönnun, ásamt gæðavísum reiknuðum samkvæmt birtum skilgreiningum. Euneo ábyrgist ekki að gögn sem Notendur og Skjólstæðingar skrá séu rétt eða tæmandi.

14.2 Euneo veitir ekki klíníska ráðgjöf og ekki ráðgjöf um skyldur Viðskiptavinar.

Skilmálar þessir gilda frá 6. október 2026.

Skilmálar þessir eru einnig til á ensku. Beri útgáfunum ekki saman gildir enska útgáfan.

Samþykki Stofu

Með undirritun sinni samþykkir Stofan Almenna þjónustuskilmála Euneo hér að framan sem Viðskiptavinur. Sá sem undirritar staðfestir að hann hafi heimild til að skuldbinda Stofuna, sbr. 1.2.

Stofa
Heiti[ ]
Kennitala[ ]
Undirritað fyrir hönd Stofu
Nafn[ ]
Kennitala[ ]
Staða[ ]

Skjalið er undirritað með rafrænni undirskrift.